Ejercicio de reflexión previo al contacto con el empleado con COVID-19
Imagine, por unos segundos, que es usted quien ha sido confirmado con COVID-19.
- ¿Cómo le gustaría que lo tratara su jefe, supervisor y gerente?
- ¿Qué palabras necesita escuchar?
- ¿Cuál sería su mayor temor?
- ¿Cómo se sentiría con respecto a sus compañeros de trabajo?
- Si pudiera expresar su sensación en general ¿cuál sería?
Recuerde que un líder trata con amor, respeto, confianza y protección a sus empleados. Sea un líder de sus propias emociones y actúe con responsabilidad.
Acciones recomendadas ante la confirmación de COVID- 19 de alguno de los empleados
Las autoridades de la empresa deberán actuar con responsabilidad y respeto. Asegurarse de seguir las normas de seguridad de la empresa y pautas de prevención de la salud en todo momento.
- El ejemplo y congruencia de las autoridades son la principal herramienta para guiar a los trabajadores al fin deseado.
- Se sugiere trasladar a la persona a un área que esté al menos 2 metros de distancia con otras personas. Si es posible un área a puerta cerrada con la ventana abierta para ventilar el espacio.
- Llamar al número designado de salud pública o cualquier otro número de emergencia de la localidad.
- Utilizar cubrebocas en todo momento y gel antibacterial.
- Si el empleado necesita ir al baño; se sugiere utilizar uno por separado al resto de los trabajadores.
- Los trabajadores expuestos a un compañero de trabajo con COVID-19 confirmado deben recibir instrucciones según las políticas de la empresa y la orientación de las autoridades nacionales, y aislarse en casa durante 15 días.
- Se recomienda desinfectar las áreas comunes como oficinas, baños y herramientas de trabajo, todas las superficies y objetos que estén visiblemente contaminados con fluidos corporales.
Pautas en la comunicación de gerentes, jefes y supervisores ante un empleado con COVID-19 confirmado26
Tenga presente que el empleado contagiado posiblemente sienta miedo de lo que le puede ocurrir, angustia de haber contagiado alguien más, posible temor de perder su empleo, incertidumbre de qué pasará con él y su familia. Por tal razón, recomendamos lo siguiente:
- Mantener una comunicación clara y precisa: Comunicar con respeto y asertividad las instrucciones que permitan seguir el protocolo de la empresa respecto a las medidas de seguridad y prevención de la salud.
- Actuar con responsabilidad: Facilitar las medidas de seguridad para poder hablar tranquilamente con él o ella; esto puede mitigar la ansiedad y miedo del empleado(a).
- Dar las gracias al empleado(a) por compartir su situación personal.
- Utilizar palabras que brinden confianza y hacerle saber que no habrá represalias en su contra: “Estamos con usted y cuenta con el apoyo de la empresa”.
- Ser empático ante la situación. Saber que esto le puede pasar a cualquiera: “Yo en su lugar también me sentiría con miedo”
Situaciones que se recomienda evitar:
- Hacer sentir mal al empleado por externar su situación vulnerable.
- Fomentar una situación de discriminación notoria o denigrante.
- Emitir un regaño en lugar de comprensión y escucha activa ante su relato.
- Cortar la comunicación sin darle la oportunidad al trabajador de externar todos los detalles posibles sobre personas o contactos previos.
- Exaltarse y asustar más al empleado.
- Utilizar palabras disonantes que perturben más el estado emocional, físico y mental del empleado.
- Juzgar y/o culpar al empleado por su falta de cuidado personal.
- Prohibirle el acceso a sus derechos como ser humano.
- Divulgar o difamar su situación personal con el resto de compañeros.
Consideraciones finales
- Recordemos que los contagios y situaciones asociadas al COVID-19 son nuevas para todos y es comprensible tener dudas sobre cómo manejarlo.
- No hay una sóla forma correcta de actuar, pero tomar en cuenta las recomendaciones anteriores le será de mucha ayuda.
- Está bien sentir miedo, sin embargo, hay que usarlo para actuar con responsabilidad.
Ante todo que en esta reincorporación lo que riga sea la propagación de la empatía, apoyo y respeto mutuo, en lugar de la propagación del miedo y angustia descontrolados.